1. Responsable y canales de atención
El responsable comercial identificado en la cotización, orden de servicio o factura emitida bajo la marca Abera CRM será responsable del tratamiento de los datos de cuenta, facturación, soporte y contacto. Las consultas, actualizaciones, rectificaciones, supresiones o revocatorias pueden enviarse a somos.abera@gmail.com.
2. Información que tratamos
Podemos tratar datos de identificación y contacto, credenciales protegidas, organización y cargo, información de facturación, registros de soporte, datos técnicos de acceso, cookies autorizadas y actividad necesaria para la seguridad del servicio. No solicitamos datos sensibles salvo que exista una necesidad legítima, información previa y autorización cuando sea exigible.
3. Finalidades
Usamos los datos para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, prestar soporte, procesar pagos, enviar mensajes transaccionales, prevenir abuso, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y, con consentimiento cuando corresponda, medir el uso del sitio y enviar comunicaciones comerciales.
4. Datos almacenados por nuestros clientes
Cuando una organización usa Abera CRM para gestionar información de sus propios contactos, esa organización determina las finalidades y actúa como responsable. Abera actúa como encargado y procesa los datos únicamente para prestar el servicio, aplicar medidas de seguridad y atender instrucciones legítimas del cliente.
5. Proveedores y transmisión de información
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, correo transaccional, autenticación, analítica y pagos. Actualmente estos pueden incluir al proveedor de nube contratado, Mailjet, Google y el procesador de pagos habilitado. Solo compartimos la información necesaria y exigimos condiciones de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia bajo las reglas aplicables de transmisión o transferencia internacional.
6. Cookies y analítica
Las cookies necesarias permiten funciones esenciales de sesión y seguridad. Google Analytics solo se activa después de tu aceptación en el banner de cookies. Puedes rechazar las cookies analíticas sin perder el acceso a las funciones esenciales del sitio.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar pérdida, alteración y acceso no autorizado. Conservamos los datos durante la relación contractual y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger la seguridad. Luego se eliminan o anonimizan de forma razonable.
8. Derechos de los titulares
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; conocer el uso realizado; revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo aplicable.
9. Procedimiento de consultas y reclamos
Envía tu solicitud a somos.abera@gmail.com con nombre, identificación suficiente, descripción de la petición y datos de contacto. Atenderemos consultas y reclamos dentro de los términos legales colombianos y podremos pedir información adicional para verificar identidad y proteger al titular.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos cambios materiales por un canal adecuado cuando sea necesario.