1. Identificación y aceptación
Abera CRM es una marca de servicio tecnológico. La persona natural o jurídica responsable de cada contratación será la identificada en la cotización, orden de servicio o factura correspondiente. Para consultas puedes escribir a somos.abera@gmail.com. Al crear una cuenta, aceptar una oferta o usar el servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
2. Descripción del servicio
Abera proporciona acceso a una plataforma CRM en la nube y puede incluir configuración, alojamiento, actualizaciones, soporte, capacitación, importación de datos e integraciones, según el plan o la propuesta contratada. El alcance, usuarios, capacidad, tiempos y entregables específicos constarán en la oferta comercial.
3. Tecnología de código abierto
El servicio utiliza Corteza, software de código abierto distribuido bajo licencia Apache 2.0. Abera presta un servicio independiente de operación y acompañamiento y no afirma ser propietario de Corteza ni estar afiliado oficialmente con sus titulares. Los componentes de terceros conservan sus respectivas licencias y avisos.
4. Cuenta y uso permitido
El cliente debe entregar información veraz, proteger sus credenciales y autorizar únicamente a usuarios de su organización. No podrá usar el servicio para actividades ilícitas, vulnerar derechos de terceros, introducir código malicioso, intentar acceder a otros espacios o afectar la disponibilidad de la plataforma.
5. Datos y responsabilidades del cliente
El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos que incorpora al CRM. Debe contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para tratar datos de clientes, empleados y terceros. Abera tratará esa información como encargado cuando actúe por cuenta del cliente y seguirá sus instrucciones legítimas.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios, periodicidad, impuestos y medios de pago se informan antes de confirmar la compra. Las suscripciones se renuevan según el periodo elegido hasta su cancelación. La mora puede causar suspensión luego de una notificación razonable. Las promociones no modifican contratos ya celebrados salvo indicación expresa.
7. Cancelación, retracto y terminación
El cliente puede solicitar la cancelación para evitar renovaciones futuras. Los derechos de retracto, reversión de pago, garantía y demás protecciones aplicarán cuando sean procedentes conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y la naturaleza del servicio digital. Antes del cierre definitivo, el cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus datos en un formato disponible.
8. Disponibilidad, soporte y cambios
Abera aplicará medidas razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Pueden existir mantenimientos, fallas de internet, dependencias de terceros o eventos fuera de control. Los niveles de servicio garantizados, si existen, se definirán por escrito en el plan empresarial o acuerdo particular.
9. Propiedad intelectual
El cliente conserva sus datos, marcas y contenidos. Abera conserva su marca, documentación, configuraciones propias y demás desarrollos, respetando siempre las licencias de software libre aplicables. Ninguna disposición transfiere derechos que no hayan sido expresamente concedidos.
10. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables. Abera no responde por decisiones comerciales tomadas con base en datos incorrectos, usos no autorizados, integraciones ajenas o incumplimientos del cliente. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas de comercio electrónico y protección al consumidor cuando correspondan. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa antes de acudir a la autoridad o jurisdicción competente. Contacto: somos.abera@gmail.com.